اکثر مردم ایران به علت فقدان آگاهیهای لازم از قوانین تجارت وهمچنین در دسترس نبودن محلهایی برای رسیدگی شکایات و نداشتن وقت کافی با کلمه گارانتی رابطه خوبی نداشته و بیشتر به عنوان یک شعار آن را پذیرفته و در حافظه کوتاه مدت خود سپرده اند اما نحوه صحیح گارانتی در اکثر معاملات می تواند به عنوان یک برگ برنده برای فروشنده محسوب شود و از آن به
عنوان یک ترفند مناسب در جهت توسعه فروش خود استفاده نماید.
یک فروشنده حرفه ای از خدمات قبل از فروش و خدمات حین فروش و و گارانتی خوب محصول می تواند به عنوان یک ابزار مفید استفاده نموده اغلب مردم با احساسات خود اقدام به خرید می نمایند و با منطق خود سعی در توجیه خرید خود دارند پس یک فروشنده حرفه ای هیچگاه نباید مشتری را در خرید وادار به استفاده از منطق کند بلکه بایستی اورا احساساتی کرده وسپس اقدام به فروش کالا و یا محصولات خود نماید ،
می دانیم که همه انسان ها عاشق خرید کردن بوده (خانمها و کودکان به علت وجود احساسات بیشتر) اما هیچ کس عاشق این نبوده که کسی چیزی را به آن بفروشد وچنانچه شما به عنوان یک فروشنده بتوانید خدمات خوبی قبل از فروش(تبلیغات و معرفی) و هنگام فروش (مکان مناسب و پذیرایی احترام به مشتری) و از همه مهمتر پس از فروش(گارانتی و سرویس و نگهداری) به مشتریان خود ارائه دهد بی‌شک یکی از موفق ترین فروشندگان در صنف خودخواهد بود. گارانتی به مانند یک شمشیر دو لبه تیز و برنده خواهد بود که می تواند مثل یک بیلبورد تبلیغاتی بزرگ و بسیار ارزشمند در بهترین جای شهر شما و محصولات شما را معرفی نماید ویا میتواند به دلیل بی توجهی به آن شرکت شما را ورشکسته و نابود کند امروزه تبلیغات چهره به چهره که از طریق مشتری شما به دیگری نشر داده میشود بهترین نوع تبلیغات بوده و سرمایه‌گذاری در آن فروش شما را برای یک عمر بیمه خواهد کرد . پس استفاده از ابزارهایی که در انجام گارانتی دسترسی مشتریان به شما را آسان تر کند بسیار مفید و .میتواندقابل توجه باشد.
گارانتی امروز
تمرکز بر روی گارانتی میتواند کلید حل مشکلات امروز بسیاری از کسب و کارها گردد . امروزه در یک محدوده قیمتی خاص تمامی کالاهای موجود در بازار با کیفیتی مشابه تولید و در بسته بندی های متفاوت با اختلاف قیمتی اندک به بازار عرضه میگردد اما اون دسته از کالاهایی بفروش میرسند که از گارانتی معتبر تری برخوردادر بوده که اون حس گارانتی خوب را مشتریان قبلی به دیگران گوشزد کرده و از تجربیات خودشان برای دیگران صحبت نموده اند .
عصری که در حال حاضر در آن زندگی میکنیم به عصر سرعت تبدیل شده و همه مردم به ظاهردر یک کمبود زمان زندگی میکنند وهمگی در حال سبقت گرفتن از یکدیگر هستند . تمامی تبلیغات تلویزیونی که قرار است محصولات تولید کنندگان را به معرض فروش برسانند از تکنیک سرعت استفاده میکنند برای مثال در تبلیغات به شما میگویند لاغری تضمینی بمدت یکماه – ترک اعتیاد در کمترین زمان – اگر تا 24 ساعت دیگه این کالا را ازما بخرید به شما فلان درصد تخفیف میدهیم – این شرکتهای تبلیغاتی بخوبی از مزیت سرعت در ارایه و معرفی کالاهای خود سود برده و از این ترفند استفاده های کلانی میبرند . حال با توجه به اینکه این مزیت میتواند یک مزیت جذاب برای فروش کالاهایمان باشد پس چرا از آن استفاده نکنیم .
فروشندگان موفق آن دسته از افرادی هستند که بتوانند در فروش با شرایط برابر نسبت به کالاهای موجود در بازار با سرعت بیشتری کالاهای خودویا از آن مهمتر گارانتی سریعتری به مشتری ارایه دهند . با این ترفند کم هزینه ،یعنی سرعت عمل در ارایه گارانتی ،شما به خودی خود شناخته تر شده اید و بین مشتریان از محبوبیت بیشتری برخوردار خواهید بود .پس با آشنا کردن نحوه ارایه گارانتی خود به مشتریان ،و چگونگی انجام روال آن ،به مشتریان خود ارزش داده و فروشگاهتان را نسبت به دیگران متمایز کنید .
با همین تکنیک ساده و رعایت کردن آن شما اولین گام موفقیت را برداشته اید تکرار آن و همچنین رعایت اصول تکنیک های مشتری مداری شمارا متفاوت کرده و مشتریا ن از خرید کالای شما برای اثبات یک خرید خوب به دیگران بهانه خوبی دارند.
در مقاله قبلی گفتیم که خریدار با احساس خود اقدام به خرید کرده و با منطق و عقل خود سعی در اثبات آن دارد.پس با این جمله بسیار برخوردیم که مردم میگویند .من این کالا را از فلان فروشگاه یا شرکت خریدم چون گارانتی خوبی دارد و خیلی سریع به انجام گارانتی اقدام میکنند .
گارانتی امروز یک ایده خلاقانه و کاملا ایرانی پسند
آیا تمامی گارانتی ها از یک قانون و روش خاصی استفاده میکنند ؟
خیر با توجه به اینکه محصولاتی در بازار کسب و کار وجود دارند که نیازمند نصب و راه اندازی در محل مشتری هستند، که برای انجام گارانتی می بایست کارشناس مربوطه به محل نصب اعزام شود بیشترین حساسیت را این دسته از اصناف دارا بوده و گارانتی برای این مشاغل به عنوان کلید موفقیت و یا بلعکس عمل می نماید:
این دسته از مشاغل مانند شرکتهای نصب آسانسور ها – پمپ های آب – پکیج های سرمایش و گرمایش – دوربین های مداربسته – سیستمهای اعلام حریق و اعلام سرقت – دربهای اتوماتیک – فرهای صنعتی – ماشینهای پرس – و به طور کلی کلیه سیستمهایی که امکان باز کردن آن و حمل به شرکت فروشنده مقدور نباشد بوده .
معمولا" نمایندگان رسمی و گارانتی کنندگان محصولات فوق، گارانتی را فقط بر روی قطعه و در محل تعمیرگاه شرکت خود(فروشگاه ) ارائه می دهند لذا در صورتی که بتوانید محصول را باز نموده و به تعمیرگاه شرکت مراجعه نمایید، نیازی به پرداخت هزینه اضافه جهت گارانتی نیست ولی اگر لازم باشد کارشناس شرکت به محل نصب بیاید و قطعه را در محل نصب گارانتی نماید، لازم است هزینه ارسال کارشناس به محل پروژه را پرداخت نمایید.
با توجه به ترافیک و حجم پروژه های خدمات شرکتها، معمولا" ارسال کارشناس جهت گارانتی مستم زمان بوده ، لذا در هنگام نصب، شرکتها می بایست آموزشهایی جهت انجام برخی از کارهای مقدماتی که در صورت خرابی تا قبل از رسیدن کارشناس خدمات انجام دهند صورت پذیرد تا بتوانید بدون آسیب رساندن به دستگاه، کارهای روزمره خود را انجام دهید.
در برخی از مشاغل حساسیت کار به قدری بالا می باشد که گارانتی میبایست در لحظه انجام شود (آسانسورها – دربهای اتوماتیک – و.) که این گونه از مشاغل تیمهای گارانتی به صورت شبانه روزی داشته و همیشه می بایست به صورت آنلاین در خدمت مشتریان خود باشند .
تمامی این مطالب جهت اطلاع خریداران ارایه گردید تا هنگام خرید به توانایی های شرکتی که قصد خرید این دسته از محصولات را دارند عنایت بیشتری داشته باشند متاسفانه همین بی توجهی ها باعث آسیبهای اجتماعی فراوانی در سطح جامعه بوده و مضاف برآن فروشندگان غیر حرفه ای نیز در این دسته از مشاغل فعالیت میکنند که بدون در نظر گرفتن هزینه های گارانتی در محل، اقدام به فروش کرده و فروشنده نیز به علت پایین آمدن هزینه های خود ازاین فروشگاه ها و یا شرکتها خرید خود را انجام داده و در هنگام بروز مشکلات احتمالی و خرابی های دستگاه متوجه خواهند شد که مثلا فلان شرکت خوب نبوده و پشیمان هستند. در پایان باید گفت ارزش گارانتی یا همان تعهدات و پذیرش مسئولیت در قبال کاری که انجام گرفته از خود آن کار مهمتر می باشد
درباره این سایت